Bij Piessens Electro Industrie streven we te allen tijde naar een vlotte en transparante service. Om uw werkplaatsdossier zo efficiënt mogelijk te kunnen behandelen, hanteren wij de onderstaande werkwijze.
Wij danken u voor uw begrip dat wij onmogelijk een prijsschatting kunnen doen op basis van telefonische of elektronische uitleg, foto’s en/of video’s. Enkel na een eerste fysieke analyse zijn wij in de mogelijkheid om een prijsofferte op te stellen.
1. Ontvangst van het te behandelen werk
We vragen vriendelijk, doch met aandrang, om het werk eerst administratief aan te melden in onze winkelruimte op het volgende adres:
Piessens Electro Industrie
Begijnenstraat 43-47
BE-9100 Sint-Niklaas.
Gelieve bij de aanmelding van het werk de volgende zaken aan onze medewerkers te vermelden:
- Omschrijving van de wensen en/of klachten (geluid, geur, veranderde werking, …);
- Eventuele gewenste aanleverdatum;
- Eventuele maximumprijs die u voor het werk wenst te betalen;
- Eventuele wens voor prijsofferte na onze eerste analyse.
Naar aanleiding van deze administratieve aanmelding wordt er een interne referentie ‘WF…….’ aan het dossier toegekend. Dit WF-nummer is terug te vinden op uw afgiftebewijs, op het label dat wij aan het werk zullen hangen, alsook op alle volgende administratieve documenten.
Bent u particuliere klant of eerste keer B2B-klant?
Gelieve dan rekening te houden met de betaling van een voorschot van €30 per binnengebracht werk, ter dekking van de eerste analysekosten. Enkel indien het werk onherstelbaar blijkt, worden deze analysekosten finaal aangerekend. Indien u desgevallend kiest om bij ons een vervangend alternatief aan te kopen, wordt het voorschot beschouwd als deelbetaling van de nieuwprijs. Indien het werk herstelbaar blijkt, geldt het voorschot als deelbetaling van de uiteindelijke totaalkost. Bij afhaling van het (on)herstelde werk en/of vervanging, vragen wij het resterende verschuldigde bedrag onmiddellijk te betalen.
Het voorschot en het resterende verschuldigde bedrag kunnen vooraf betaald worden via overschrijving, of hier ter plaatse met ofwel cash, ofwel via het Bancontacttoestel (debetkaarten, kredietkaarten, Payconiq, Apple Pay en Google Pay).
Zodra de WF-referentie werd aangemaakt, kunnen de te herstellen werken worden afgegeven:
- Draagbare en/of verrijdbare werken kunnen meteen in de winkelruimte achtergelaten worden.
- Zware en/of immobielere werken kunnen met behulp van onze hefwerktuigen worden gelost op het volgende adres:
Piessens Electro Industrie
Poort A
Begijnenstraat 31
BE-9100 Sint-Niklaas.
2. Opname in de dynamische planning
Zodra het dossier werd aangemaakt, wordt de WF-referentie opgenomen in onze dynamische werkplaatsplanning. Deze planning houdt zoveel mogelijk rekening met aangegeven deadlines van bij de administratieve aangifte van het werk.
De effectieve startdatum voor het aanvangen van het werk is afhankelijk van de volgende zaken:
- Eerder binnengebrachte werken met een aangegeven gewenste aanleverdatum die voor uw gewenste datum zijn;
- Maatschappelijke spoedherstellingen. Dit zijn bijvoorbeeld liftmotoren van rusthuizen, ventilatoren van operatiekwartieren in ziekenhuizen, productielijnen uit de voedingsindustrie of farmacie die stilliggen, …
Wij danken u alvast voor uw begrip voor onze werkplaatsplanning.
3. Eerste analyse door onze techniekers
Tijdens de eerste analyse van een uit te voeren werk gebeurt gewoonlijk het volgende:
- Demonteren;
- Uitmeten;
- Nakijken op benodigde onderdelen;
- Nagaan van beschikbaarheid en prijzen van de benodigde onderdelen;
- Inschatten van benodigde werkuren;
- Op basis van de informatie uit de vorige punten evalueren of de werken economisch verantwoord zijn om uit te voeren. Hierbij stellen wij ons telkens de volgende vragen:
- Hoeveel kost een nieuw gelijkwaardig alternatief?
- Hoeveel wenst u maximum voor het werk te betalen?
- Hoe lang is de levertermijn van de benodigde onderdelen in functie van uw aangegeven deadline?
Indien de herstelwerken zeer gering zijn en zo goed als deel uitmaken van de eerste analyse, voeren wij deze doorgaans onmiddellijk uit. Zo beschikt u sneller terug over uw materiaal en zal de totaalkost bijgevolg minder bedragen.
Anderzijds nemen wij ook zelf meteen contact met u op zodra wij overleg nodig achten.
Bij de vraag tot een offerte, zullen wij u na de eerder genoemde stappen onze conclusie en bijhorende prijsschatting bezorgen. De prijs op onze offerte is ruim gerekend en nooit bindend. U kan erop rekenen dat wij enkel de effectief gebruikte materialen en benodigde werkuren in rekening zullen brengen. Zodra er bij akkoord tijdens de uitvoering meerwerken nodig blijken te zijn die het offertebedrag zouden overschrijden, wordt u onmiddellijk gecontacteerd voor verder overleg.
De kosten voor deze eerste analyse worden aangerekend, onafhankelijk of de werkzaamheden uitgevoerd kunnen worden. De analysekosten vervallen enkel indien het economisch onverantwoord is om de werken uit te voeren én u een nieuw vervangend gelijkwaardig alternatief bij ons aankoopt.
Herstelling/revisie is aangewezen
(Zodra wij uw akkoord op onze offerte hebben ontvangen en) ook alle benodigde onderdelen beschikbaar zijn, voeren wij de herstel-/revisiewerken uit.
De effectieve aanleverdatum van de uitgevoerde werken is afhankelijk van de volgende zaken:
- Vlotheid van het (verdere) demonteren, uit te voeren werken en opnieuw monteren;
- Beschikbaarheid en aanlevering van benodigde onderdelen;
- Beschikbaarheid van techniekers;
- Binnenkomst van maatschappelijke spoedherstellingen, zoals eerder vernoemd.
Zodra ook het administratieve gedeelte van uw dossier werd voltooid, wordt u onmiddellijk door onze medewerkers telefonisch verwittigd dat de werken klaar zijn en beschikbaar voor afhaling.
Herstelling/revisie is NIET aangewezen
Indien wij op basis van alle informatie tot deze conclusie komen, communiceren wij onmiddellijk onze bevindingen telefonisch naar u. Hierbij worden u de volgende vragen gesteld:
- Wenst u dat wij een nieuw vervangend gelijkwaardig alternatief aan u aanbieden?
- Wenst u het gedemonteerde werk bij ons af te halen? Of wenst u dat wij het voor u verschroten?
Indien u wenst dat wij het gedemonteerde werk opnieuw monteren voor afhaling, dan worden deze montage-uren aangerekend bovenop de analysekosten.